admin / 13.06.2018

Возврат телефона в связном

1. Общие сведения

Оплату наличными на AliExpress очень часто путают с наложенным платежом, который AliExpress не практикует и даже не планирует внедрять. В случае наложенного платежа оплата наличными производится в почтовом отделении при получении посылки, то есть, это постоплата. Тем временем, AliExpress работает исключительно на условиях предоплаты: стоимость товара и стоимость пересылки (если, конечно, это не бесплатная доставка) оплачиваются одновременно при оформлении заказа до его отправки. Внедрение наложенного платежа без перестройки текущей модели бизнес-процессов работы AliExpress невозможно.

Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ — столько начисляет на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке. Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).

Рубрика «Экономный шопинг»Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка, просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на AliExpress действуют такие ставки кэшбэка:
ePN CashBack — от 2% до 7,5% по промокодам;
ALME — от 2,15% до 7,8% (новым пользователям — до 15%);
LetyShops — от 1,5% до 7,5% по lety-кодам.

Еще одним заблуждением относительно оплаты наличными является обязательность вовлечения в этот процесс Почты России. На самом деле, оплатить наличными заказ на AliExpress можно также в салонах «Евросеть» и «Связной», причем в большинстве случаев это будет удобнее и оперативнее.

Масса вопросов возникает и относительно комиссии, поскольку ее отсутствие не указано даже на странице оплаты. Так вот, оплата заказов на AliExpress наличными вне зависимости от места оплаты осуществляется без комиссии. Покупатель платит ровно ту сумму (в рублях), которая обозначена на странице заказа.

2. Как это работает

Процесс оплаты наличными заказов на AliExpress состоит всего из двух простых шагов, но сложность его заключается в том, что требуется оторвать «пятую точку» от уютного и мягкого кресла, одеться и обуться, раздобыть где-то наличку (эта тема выходит за рамки данной заметки) и отнести ее в один из пунктов, где ее с удовольствием (или без удовольствия — в зависимости от особенностей личности и текущего настроения работника) примут.

Шаг 1. На этапе оплаты заказа выбрать способ оплаты — наличными, указать правильный номер телефона (трижды его перепроверив), дождаться поступления SMS-сообщения с номером заказа.

Шаг 2. В течение последующих 48 часов добраться (на выбор) до ближайшего салона «Евросети» или «Связного», либо до отделения Почты России, найти сотрудника, принимающего платежи, сообщить, что желаете оплатить заказ на AliExpress и продиктовать номер заказа и его сумму. Ах, да — и, конечно же, отдать заготовленные наличные.

Альтернативный вариант шага 2, подходящий для интровертов: не искать сотрудника, а подойти к терминалу оплаты, стоящему в салоне «Евросети» или «Связного», выбрать назначение платежа — AliExpress, внести наличные. Поскольку терминал принимает только купюры и не дает сдачи, придется внести немного больше суммы заказа. Излишки поступят на баланс сотового телефона сразу после завершения оплаты.

Обязательно сохраняйте квитанцию об оплате (кассовый чек)!

6. Решение проблем с оплатой наличными

Заказ оплачен наличными, но статус заказа на сайте AliExpress по-прежнему «Ожидание оплаты»

Информация о платежах наличными поступает AliExpress с задержкой от нескольких минут до нескольких суток. Если с момента оплаты прошло больше суток, а статус заказа не изменился, обратитесь в службу поддержки AliExpress, приготовив скан или фотографию квитанции об оплате.

Платеж наличными в адрес AliExpress не проходит

Возможно, прошло больше 48 часов с момента оформления заказа. В этом случае заказ следует оформить повторно, а просроченный — отменить (если он, конечно, не отменится автоматически).

Перейти на сайт AliExpress

Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ — столько начисляет на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке. Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).

Рубрика «Экономный шопинг»Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка, просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на AliExpress действуют такие ставки кэшбэка:
ePN CashBack — от 2% до 7,5% по промокодам;
ALME — от 2,15% до 7,8% (новым пользователям — до 15%);
LetyShops — от 1,5% до 7,5% по lety-кодам.

Теги: AliExpress, оплата наличными, Евросеть, Связной, Почта России.

Вернуться к списку записей

Эта страница помогла Вам? Поделитесь ей, нажав одну или несколько кнопок ниже!

Совершившим сей благородный поступок — плюс в карму и благодарность от тех, кто также сохранит или увеличит семейный бюджет.

Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад. В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Что если товар куплен через сайт Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя. Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда.

Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок. За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона. Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу.

Соответственно ему выплачиваются денежные средства в размере стоимости изделия. По желанию потребителя может быть произведена замена этого товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом стоимости.

Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением. Экспертиза Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя.

Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано. Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки. Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.

Связной сдать телефон возврат

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон. Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт. У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина.
  • Что можно возвратить?
  • Возвращение по гарантийному документу
  • Условия для обмена Айфона
  • Условия для обмена неисправного телефона, Айфона
  • Условия обмена телефона на другой образец
  • Претензия
  • Образец претензии к магазину «Связной»
  • Видео: Судебная практика.
    Внимание

    Возврат товара в магазине Связной.

В жизни нет ничего идеального! Все подлежит пересмотру, обмену, возврату. Возврат товара случается в нашей жизни В данной статье мы расскажем об условиях возврата телефона, Айфона и представим образец Претензий к магазину «Связной».

Условия обмена телефона на другой образец

  • приобретенный телефон исправен, не поврежден, не активирован.
  • общая упаковка, пленочная упаковка, кассовый чек, талон гарантии в наличии (без дефектов).
  • период обращения 30 дней со дня покупки.
  • наличие паспорта.
  • СИМ – карточка телефона также, подлежит обмену.

Претензия Претензия составляется тогда, когда администрация магазина не хочет принимать товар.Права покупателя:

  • заменить телефон на похожую модель по марке, типу.
  • заменить телефон на модель другой марки, частично возвратив средства или доплатив за более высокую цену.
  • уменьшить сумму сделки.
  • бесплатный гарантийный ремонт.
  • полный возврат средств.

Образец претензии к магазину «Связной» Представим себе следующую стандартную ситуацию.Покупатель приобрел телефон, Айфон.

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен. Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное.
При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется. Качественный и не очень Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки.

Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Инфо

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой. Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон. Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Как поступить, если сроки прошли? Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.
Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Важно

Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

к содержанию Можно ли вернуть Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону. А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  1. Смартфоны.
  2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  3. Камеры и объективы.
  4. Компьютерная техника.
  5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
  7. Принтеры, сканеры, МФУ.
  8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной.

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом. Как проходит процедура возврата Процедура возврата разнится в зависимости от причины.

Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением. Экспертиза Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя.

Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано. Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки. Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости. Отзывы покупателей Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

  1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
  2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
  3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет.

Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Содержание

  • Какой закон защищает покупателя
  • Внутренний порядок фирмы по возвратам
  • Какие товары вернуть нельзя
  • Как проходит процедура возврата
    • Написание заявления
    • Экспертиза (порядок и сроки проведения)
    • Возврат денег или обмен товара
  • Что если товар куплен через сайт
    • Возврат при доставке
    • Возврат после использования
  • Заключение

Какой закон защищает покупателя Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

22.11.2011 года с утра ввиду наличия существенного недостатка телефона я обратилась по месту покупки в магазин «ЦМС-390» , а именно Связной по адресу: г. С-Петербург, ул. Дыбенко, д. 24, кор.1 для того, чтобы мне обменяли телефон на другой.

Продавцы уже не смотрели нам в рот, они холодно позвали нам девушку громкой должности Администратор — Ольгу Анатольевну. Та вначале мило с нами беседовала, согласилась, что в телефоне есть недостаток, но сказала, что менять или возвращать деньги они не будут. Причина — нет доказательств, что телефон неисправен. Предложили мне отдать телефон на проверку качества.

Взгляд на витрину — а там стоит такой же телефон… У меня немой вопрос — а как это — выходные, позавчера ещё телефон был последним!!! Как??? Или у нас по выходным завозы??? Просто обидно… Что наврали…А им даже не стыдно было…Ну да ладно…

Хорошо, я отдала телефон на проверку качества в сервис Связного. 22 ноября отдала. Получила я его 02 декабря, телефон был признан исправным — во время проверки мне БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ МОЕГО перепрошили ПО (что, кстати, является ремонтом, ЧТО бы вам там не втирали! Читайте закон о Связи!!!).

Телефон получила 02.12.2011 года в рабочем состоянии, а уже 03.12.2011 вышеуказанный дефект повторился, кроме того при попытке проверки электронной почты телефон стал зависать, а в процессе разговора периодически происходило самопроизвольное окончание разговора. Представьте — разговариваю с директором — и трубку бросила. Ругаюсь на подрядчика — и трубку бросила. Записываю данные — и трубка раз и выключается! А там учредитель фирмы со мной общался — и что — каждому объяснять, что у меня «убогий телефон неисправный»?????

Телефон получила 02.12.2011 года в рабочем состоянии, а уже 03.12.2011 вышеуказанный дефект повторился, кроме того при попытке проверки электронной почты телефон стал зависать, а в процессе разговора периодически происходило самопроизвольное окончание разговора. Представьте — разговариваю с директором — и трубку бросила. Ругаюсь на подрядчика — и трубку бросила. Записываю данные — и трубка раз и выключается! А там учредитель фирмы со мной общался — и что — каждому объяснять, что у меня «убогий телефон неисправный»?????

Учитывая изложенное, 04.12.2011 я снова обратилась по месту продажи телефона с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства. И что вы думаете — та же Ольга Анатольевна сказала — что я могу с этой претензией идти куда захочу, сдавать телефон на проверку качества — сколько захочу — раз его признали исправным в их сервисе — значит он исправен!

Ок, примите же мою претензию! Ольга ставит печать на листе с претензией и говорит — ладно. От доброй своей души скажу, идите в Торгово — Промышленную Палату — пусть вам там экспертизу сделают. Если принесете от них бумагу, что телефон неисправен — вернем деньги.

А вообще — телефон технически сложный товар — ой, она мне столько раз об этом говорила — не упомнить!

ХОТЯ

В соответствии с Информационным Письмом Роспотребнадзора от 22.10.2010: «Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310″.

ВНИМАНИЕ! Приобретая телефон, загляните в книжку с его описанием, если у вас модель описана, как «радиостанция носимая» — то смело указывайте на это продавцу или в суде. А ещё обязательно посмотрите сертификат, который напечатан в этой книжке на последней/или предпоследней страницах — посмотрите срок его действия, и если он просрочен-то это не есть хорошо! Как позже выяснилось, мой телефон вообще был снят с производства некоторое время назад, это мне сообщили в сервисе Samsung.

Звоню в ТПП — а мне прямым текстом: » Господи, ещё одна, ну, кто вам сказал, что мы этим занимаемся! Мы не принимаем на экспертизу аппараты от физлиц. С ума вы что ли сошли — чтобы мы таким занимались!» Отлично! Звоню в Роспотребнадзор на горячую линию — и тут узнаю! Претензию-то мою неправильно приняли!!! Оказывается, на претензии должны поставить дату принятия, подпись лица, которое приняло эту претензию, номер этой претензии. А я — то не знала!!! Я первый раз!

Честно, время ездить в этот салон не было. Поэтому поехала я в салон только 10 декабря. Нервы не выдерживали, поэтому со мной поехали уже муж и отец. Ту же претензию Ольга Анатольевна принимать отказывалась, сказала, что я её обманываю, что с телефоном все в порядке! Это при покупателях других… Я терпела изо всех сил, старалась не повышать голос. Но только после настоятельных требований со стороны отца мою претензию приняли, и не просто приняли, а с ускоренным рассмотрением, потому что решение по претензии должны вынести в течении 10 дней по закону. Подавала я её 4 декабря, и то, что они её неправильно приняли — их проблема. 14 я жду ответа!

С ответом Связной затянул — но суть ответа не изменилась — пока не докажу, что телефон не исправен — то есть проверка качества это не докажет — не вернут мне денежки мои. АААА!!! Попользуйтесь этой хренью! Вам и доказывать не надо будет, что он с поломками!!!

А ещё Связной вконец обалдел!!! Перепутал мое имя — меня почему-то стали звать Татьяной, и жить я должна была на улице Пильмана, а не на Тельмана! Где такая в Питере есть??? Я схожу, может, там у меня квартира — а я не знала???

По закону действуйте!!! А не обманывайте! Телефон — не технически сложный товар!!! Никаких проверок качества больше.

А вообще я уже ранее сдавала телефон для проверки качества, однако сервисный центр произвел работы, о которых и не просили. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что сервисным центром якобы произведено обновление программного обеспечения. Я не давала согласия выполнять, какие бы то ни было работы со своей вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.

Читать далее ->>

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*