admin / 26.07.2018

Возврат смартфона в магазин

Почему нельзя просто так сдать смартфон или планшет в магазин?

Смартфоны и планшеты относятся к технически сложному товару. В перечне технически сложных товаров явно смартфон и планшет не указан, но:

  • 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Подходит под описание смартфона или планшета. Вот на этот пункт и ссылаются все магазины.

Конечно, вы можете сказать, что есть случаи, когда магазин принимает тот телефон надлежащего качества без каких-либо вопросов. И знаете что? Магазин это делает на свой страх и риск. Поставщик в возврате магазину откажет. Сейчас на всех смартфонах и планшетах есть пломбы. Если она сорвана, магазин с этим устройством уже ничего не сделает.

Но с вероятностью в 99%, магазин будет пытаться продать такое устройство другому человеку, в надежде, что тому все понравится и он не понесет его обратно, а если принесет, то магазин снова попытается продать… снова… и снова. В некоторых магазинах они продаются как уцененные или «с витрины».

Не буду называть магазин, но были жалобы от клиентов, когда они покупая смартфон видели на нем чужие фотографии. Все это из-за такого вот возврата. Приятно ли вам купить «новый» телефон, которым кто-то уже пользовался? Вряд ли, ведь он уже б/у.

Я обнаружил смартфоне или планшете дефект. Могу ли я его сдать в магазин?

Если не прошло 2 недели для обычного магазина и 7 дней для интернет-магазина, то вы можете сдать устройство на проверку качества в магазин. Желательно присутствовать на ней (это важно) и если вы правы — вам возвращают ваши деньги или происходит обмен на новое устройство.

На этом этапе желательно задокументировать с продавцом каждую царапину (они про это знают), чтобы в момент проверки качества вам не подложили «свинью».

Сколько длится проверка качества? Ответ: до 20 календарных дней. То есть на 21 день вы уже можете требовать возврат денежных средств или новое устройство.

Если вам выдали новое устройство, то гарантия начинается заново! Очень важный пункт, про который все забывают.

Здесь и на ремонте есть одна маленькая хитрость у продавцов. Я не понимаю, почему они так делают (об этом ниже), но все же: они отказываются принимать ваше устройство обратно. Мотивировать отказ они могут чем угодно, например вот там есть царапина или у вас не полный комплект, а без полного комплекта мы не принимаем и так далее. Все эти действия неправомерны.

Проверка качества или экспертиза?

Здесь нужно не путать проверку качества и экспертизу. Экспертиза проходит после проверки качества или ремонта, когда покупатель не согласен с решением магазина или сервисного центра. Экспертиза оплачивается за счет покупателя и если покупатель сумел доказать наличие дефекта, то магазин возмещает убытки. Средняя стоимость экспертизы составляет от 2 до 6 тысяч рублей.

Очень важно письменно предупредить магазин об экспертизе чтобы их представитель присутствовал на ней.

После 7 дней для интернет-магазина или 14 дней для обычного магазина наступает гарантия. И тут вы уже просто так вернуть свой гаджет в магазин и потребовать деньги обратно не сможете. Вы возвращаете смартфон на ремонт, магазин отправляет ваше устройство в авторизованный сервисный центр, а может быть и в не авторизованный, если торгует «серым» товаром.

Нормальный магазин в случае ремонта не имеет вообще никакого отношения к этому ремонту. Он принимает товар у вас, вам отдает документ, что приняли устройство на ремонт и отправляет его в авторизованный сервисный центр. Сервисный центр делает ремонт и возвращает устройство в магазин. Магазин сообщает вам об окончании ремонта и вы получаете его обратно.

Простыми словами, магазин выступает в роли посредника между вами и сервисным центром. Но это в том случае, если товар ввезен в страну легально, за него заплатили 18% НДС ну и так далее. Если товар ввезен нелегально, а это так называемый «евротест», то авторизованный сервисный центр такое устройство не принимает обратно.

Но магазин должен отвечать за качество товара и обеспечивать ремонт, в этом случае он заключает договор со сторонним сервисным центром или делает на базе магазина свой сервисный центр. Вы должны понимать, что это будет не авторизованный сервисный центр, хотя по большей части разница между ними лишь в наличии специальной лицензии у АСЦ.

К примеру, у вас есть смартфон Xiaomi, который вы купили в переходе. Такой смартфон стоит в магазине 30 000 рублей, вы его купили за 20 000 рублей. Это и есть «евротест», у него нет официальной гарантии, а вся гарантия идет через магазин.

Вы сдали смартфон или планшет в магазин. Получили за него деньги. А что дальше?

На этом этапе эпопея с возвратом товара в магазин для вас закончилась, но не закончилась для магазина. Теперь магазин должен вернуть товар обратно производителю или поставщику.

Теперь магазин находится в таких же условиях, в которых находились когда-то вы. Магазин является «покупателем» у поставщика. И при возврате товара он должен предъявить поставщику или производителю причины, по которым он возвращает товар. К примеру, акт о неремонтопригодности, акт о нарушении ремонта (прошло более 45 дней).

Конечно же с каждым поставщиком все по-разному. Кто-то сразу возвращает деньги, кто-то раз в пол года, а кто-то отдает долг товаром. Я серьезно. В любом случае, магазин с этим смартфоном расстанется и получит обратно за него деньги или новый товар!

И вот тут очень странно, что некоторые магазины не хотят принимать товар на ремонт. Ну что значит не хотят? Они обязаны его принять, просто есть покупатели, которые не знают всех тонкостей. Ведь магазину не нужен проблемный клиент, который будет писать плохие отзывы везде.

Да и проблем с возвратом у магазина немного. Заполнил акт, отправил устройство в АСЦ, ждешь результат от него, да контролируешь сроки. Вот и вся забота магазина во время ремонта.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина. Участие в проведении экспертизы качеств товара Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Превышение стоимости первоначального приобретения компенсируется потребителем, а занижение – продавцом. Важно! При обмене смартфона надо будет доказать, что он куплен именно в этом магазине. Здесь пригодится кассовый или товарный чек. Их могут заменить свидетельские показания и другие неопровержимые факты. Если продавец необоснованно отказывает в приеме бракованного смартфона и его никак не получается убедить, то пригодится совет профессионального юриста. Он поможет выйти из ситуации с наибольшей выгодой и наказать нерадивых работников торговли. Это сэкономит время и гарантирует успешное решение проблемы.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения граждан по поводу отказа магазинов в возврате денег за товар надлежащего качества.

Очень часто такие жалобы возникают при попытке возврата приобретенных мобильных телефонов.

По общему правилу, установленному ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней.

Однако, данное правило распространяется не на все виды товаров. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В соответствии с п. 11 данного Перечня, не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Данный перечень не ограничивает широкую номенклатуру технически сложных товаров, к которым могут быть отнесены и другие товары, прямо не поименованные в перечне, однако по своему функциональному назначению и способу использования подлежащие отнесению к той или иной группе технически сложных товаров. Так, в п. 47 раздела IV «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» Правил продажи отдельных видов товаров при перечислении технически сложных товаров бытового назначения указаны средства связи, не поименованные в указанном выше Перечне.

Кроме того, отнесение сотового телефона к технически сложным товарам подтверждается также и наличием гарантийного срока, в течение которого в случае обнаружения недостатков изготовитель, продавец отвечают за недостатки товара.

В случае если при заключении договора купли-продажи потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о характеристиках и свойствах товара, в результате чего он сделал неверный выбор телефона, то в данном случае потребитель вправе предъявить требование о возврате (обмене) телефона, так как имело место нарушение прав потребителя.

Уважаемые потребители, рынок изобилует мобильными телефонами всевозможных моделей. Приобретая телефон, делайте взвешенный выбор и не торопитесь с покупкой. Ведь вернуть продавцу телефон надлежащего качества по Закону нельзя.

Смартфон возврат в магазин

Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Возврат или обмен телефона по истечению 14 дней со дня покупки Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.

В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового. Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату.

Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них. Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*