admin / 21.06.2018

Возврат билетов ЮТэйр

Как это часто бывает, идея очередного нашего путешествия родилась вследствие находки дешевых авиабилетов. Дело было в декабре 2017-го. Авиакомпания Utair открыла прямые рейсы из аэропорта «Внуково» в Милан и к тому же увеличила частоту полетов из Нижнего Новгорода в Москву. Таким образом появилась прекрасная возможность добраться из Нижнего в Милан транзитом через «Внуково».

Настроение было приподнято предновогоднее.

И я подумал, что смотаться на недельку в рождественскую Италию – отличная мысль. Тем более что билеты можно было купить всего за 36 000 рублей (это на троих: 2 взрослых + 1 ребенок). Трудно было устоять перед соблазном

Итак, билеты были куплены (на официальном сайте ЮТэйр). Всего через неделю, 21-го декабря, нам предстояло отправиться в путешествие. Поэтому я решил не переплачивать и воспользовался самым дешевым тарифом «Лайт», докупив дополнительно одно место багажа и питание на борту. По стоимости получилось чуть больше 40 000 рублей (с учетом промокода DUDUKIST, удачно найденного на просторах интернета; к слову, обо всех подобных находках я пишу в специально отведенном для этого месте – заглядывайте, если что ).

Но, к сожалению, поездку пришлось отменить. Буквально за несколько дней до вылета у сына случилось обострение аденоидита и появились пугающие предвестники отита («втянутое ухо», как сказала наш отоларинголог). Лететь в таком состоянии да еще и с пересадкой – дело рискованное. Мы решили не рисковать. Чуть больше чем за сутки до вылета я аннулировал бронь (опять-таки через сайт авиакомпании). Ну и в качестве вишенки на торте – в ночь с 20-го на 21-е декабря у ребенка поднялась температура до 38,5. Что ж, когда-то это должно было случиться…

Короче говоря, я отнесся к ситуации философски и мысленно уже попрощался с деньгами, заплаченными за «невозвратные» билеты. Тем не менее, рассудка я не лишился Здравый смысл подсказывал, что при сложившихся обстоятельствах можно вернуть хотя бы часть суммы.

Сначала я написал в службу поддержки страховой компании «Русского стандарта», поскольку билеты были куплены с помощью кредитки Miles&More, к которой прилагается вполне себе неплохая туристическая страховка (подробнее о страховках для путешественников здесь). Но мне ответили, что вынужденная отмена поездки страховым случаем не является.

Тогда я обратился непосредственно в Utair, воспользовавшись формой обратной связи на сайте авиакомпании и подробно описав ситуацию. В ответ пришел e-mail следующего содержания:

Благодарим Вас за обращение, направленное в наш адрес. Для рассмотрения вопроса просим Вас направить в ответном сообщении копию медицинского документа, подтверждающего заболевание ребенка (или противопоказание к авиаперелетам) на дату вылета рейса (21.12.17г.), а также копии документов, подтверждающих родство пассажиров.

Дополнительно сообщаем, что медицинский документ должен содержать:
— четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
— реквизиты данного учреждения;
— печать учреждения, выдавшего документ;
— четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
— дату выдачи документа;
— данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.

Дополнительно сообщаем, что места по Вашему заказу XXXXX аннулированы в системе бронирования.

Ждем информации!

С уважением,
XXXXXX XXXXXXX
Департамент сопровождения продаж
«ЮТэйр» — Пассажирские авиалинии»

Через несколько дней я отправил им и копию медсправки, и копию свидетельства о рождении ребенка. Но, честно говоря, ожидал, что «рассмотрение вопроса» затянется в лучшем случае на месяц, а то и на более продолжительное время. Каково же было мое удивление, когда утром 9-го января я получил по электронной почте документы, недвусмысленно свидетельствующие о том, что авиакомпания оформила возврат. Пару дней спустя, подоспело письмо от службы поддержки:

Благодарим Вас за предоставленную информацию. В сложившейся ситуации произведен вынужденный возврат Ваших билетов по заказу XXXXX. Денежные средства в общем размере 42733 руб. будут перечислены на счет банковской карты, которой оплачена перевозка, в течение 3-20 дней (срок зависит от банка-эмитента).

Будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе пассажиров Авиакомпании «ЮТэйр»!

Вот так счастливо закончилась эта в общем-то невеселая новогодняя история. Спасибо, Utair! Я вас всегда недооценивал, ребята. Каюсь

Как сдать или обменять электронный авиабилет

Многие путешественники выбирают самый удобный способ приобретения авиабилета – покупка онлайн. Это позволяет экономить личное время на походы по кассам аэропорта, к тому же, в интернете можно найти самые выгодные предложения авиакомпаний по выбранному направлению. Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Условия возврата электронного авиабилета

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам. Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах. При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс. На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

  • за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
  • возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
  • возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.Как оформляется возврат:

  1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
  2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса.

    Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Как обменять электронный авиабилет

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным. Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот предлагает своим пассажирам три основных тарифа на билеты: Бизнес (Премиум, Оптимум), Комфорт (Премиум, Оптимум) и Эконом (Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо). По каждому тарифу предусмотрены определенные правила по возврату авиабилета.

Бизнес Премиум Возврат билета – без удержания сборов Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум Возврат со снятием комиссии Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум Возврат билета без штрафов Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс) Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум Возврат не разрешен Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет Возврат не разрешен Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо Билеты считаются невозвратными Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

S7

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет Условия возврата билета Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий Разрешено без сборов и комиссий Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый Невозвратный С уплатой сбора
Эконом Гибкий Разрешено, с частичной выплатой средств Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый Невозвратный билет Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес. Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом. По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций. По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует. По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными. Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета. При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы. Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом. По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально. За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика). За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте). После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки. Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира. Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Слышали, что теперь можно купить недорогие авиабилеты у ЮТэйр. А в чем фишка, за счет чего экономия?

Действительно, недорогие билеты ЮТэйр предлагает пассажирам при полетах по 19 направлениям.

Новая тарифная опция «Открытый» позволяет совершать спонтанные путешествия дешевле — при условии, что пассажир не привязан ко времени вылета. Заранее известна только дата, а маршрут-квитанцию с точной информацией о рейсе клиент получает по электронной почте до 12.00 за день до отправления.

Билеты ЮТэйр эконом-класса по тарифной опции «Лайт Открытый» (на тарифе «Лайт») доступны для полетов из Москвы в Белгород, Ереван, Грозный, Калининград, Краснодар, Казань, Санкт-Петербург, Махачкалу, Минеральные Воды, Минск, Самару, Сыктывкар, Сургут, Сочи, Уфу и Ульяновск.

В феврале в рамках запуска проекта билеты по тарифной опции «Лайт Открытый» стали доступны на рейсах Москва – Тюмень и Москва – Ростов-на-Дону.

Тариф также будет действовать на рейсе Сочи – Краснодар.

Кроме того, на перечисленных выше направлениях вводится новая опция «Стандарт Открытый» (на тарифе «Стандарт»). Она включает бесплатный провоз одного места багажа до 23 кг, а также возможность обменять билет менее чем за 24 часа до и после вылета с удержанием платы в размере 2000 рублей (30 евро). Пассажиры смогут приобрести билет за двое и более суток до вылета и получить дополнительную скидку 25% при покупке билетов для детей.

Обе тарифные опции у ЮТэйр действуют и в обратных направлениях по сниженной до 50% цене (при покупке на сайте www.utair.ru).

«Тарифная опция «Открытый» поможет пассажирам нашей большой страны совершать более дешевые поездки в разные города, при этом подобная экономия никак не отразится на высоком уровне качества и безопасности полета», – сообщил президент «ЮТэйр – Пассажирские авиалинии» Алексей Будник.

Для справки.

Тариф «Лайт». Обмен билета или его возврат не разрешены. Ручная кладь в салон – одно место до 10 кг.

Багаж в багажный отсек бесплатно не разрешен.

Тариф «Стандарт». Возврат билета не разрешен. Ручная кладь в салон – одно место до 10 кг. Багаж в багажный отсек – одно место до 23 кг.

Игорь Иванов, путешественник

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*