admin / 31.01.2019

Смс спам куда жаловаться

Содержание

Часто задаваемые вопросы

1. Подскажите, пожалуйста, при заполнении формы на отписку от SMS-рассылки на Вашем сайте я буду отписан только от конкретной SMS-рассылки или сразу от всех SMS-рассылок (всех SMS-рассылок данного оператора)?

Да, все верно. Вы будете отписаны только от конкретных СМС рассылок, на которые подавали заявки. На другие СМС рассылки это никак не повляет.

2. Вы — сами спамеры. Вы хотите собрать базу, а потом завалить нас спамом.

Все с точностью до наоборот. Мы занимаемся легальными СМС рассылками, и спам нам вредит. Нам совсем не хочется платить крупные штрафы за спам-рассылки. Поэтому все СМС-кампании, которые проходят через нас, мы строго модерируем. Чтобы немного облегчить себе работу по модерации, мы решили подключить к ней самих получателей сообщений. И создали сайт, на котором владелец российского телефонного номера смог бы попросить отписать его от определенной рассылки.

3. На чем вы зарабатываете? Проект действительно бесплатный?

Мы не зарабатываем на smsnenado.ru. Это социальный проект. Он был, есть и будет бесплатным. Нам он поможет избежать лишних проблем с законом, предотвратив жалобы в ФАС.

4. Зачем вам отписка от СМС? Вы хотите лишиться клиентов?

Есть закон — ФЗ №38 «О рекламе» — где в статье 18 ясно прописана обязанность распространителя рекламы отписывать получателей рассылок по первому требованию. Однако, не все компании, использующие СМС рассылки, соблюдают эти нормы. Из-за жалобы одного недовольного человека может пострадать наша репутация и наш бюджет (КоАП определяет штраф за нарушение закона «О рекламе» — до 500 000 рублей). К сожалению, в Законе не прописано, кто именно считается рекламораспространителем — непосредственный организатор рассылки или смс-оператор. Поэтому, если нечистый на руку предприниматель отведет от себя подозрения, то вся ответственность ляжет на нашу компанию.

Если короче, то да — мы хотим лишиться клиентов, которые не соблюдают закон.

СМС спам

  • Незаконная рассылка, которая проводится без согласия получателей.
  • Сложно отписаться. Как правило, спамеры не указывают название компании или контакты, где можно было бы отписаться от смс.
  • Для спам-рассылок используются «черные базы» или просто делается рассылка по случайным номерам.
  • Спам — это мусор, раздражающий и малоэффективный.

СМС реклама

  • Рассылка, на которую получатель дал согласие.
  • Рекламораспространитель обязан отписать от рассылки по первому требованию получателя.
  • Контактные данные собираются долго и кропотливо, с помощью анкет, форм подписки на сайте и т.п. Рекламораспространитель не имеет права передавать ваши данные третьим лицам без вашего согласия.
  • Правильно организованные рекламные рассылки не раздражают и могут стать эффективным средством коммуникации с постоянными клиентами.

6. Может ли ФАС отписать от СМС рассылок?

ФАС не отписывает от СМС рассылок. Антимонопольная служба рассматривает жалобы на нарушение Закона «О рекламе». Если доказательства, предоставленные вами, будут признаны достаточными, то ФАС выпустит предписание об отписке от СМС и, возможно, оштрафует нарушителя.

Но ФАС может и не увидеть признаков нарушения законодательства в вашем заявлении.

7. Если есть закон о рекламе и ФАС, зачем нужен этот сайт?

Как это часто бывает, реализация закона наталкивается на недобросовестность самих предпринимателей и отсутствие ясного механизма взаимодействия между участниками рынка. Наш сайт создан как раз для того чтобы распространители и получатели рекламы могли взаимодействовать между собой, как можно реже прибегая к помощи государственных органов.

Мы собрали всю информацию, касающуюся СМС рассылок и переработали ее, чтобы вам было удобно и просто все это читать.

8. Я уже подавал жалобу в ФАС и ее не удовлетворили. Рассыльщик СМС показал заполненную наспех анкету, подписанную мной, с «галкой» в графе “Хочу получать sms-уведомления”. Но я никогда явно не даю согласия на такие вещи.

К сожалению, такие случаи бывают. И здесь государственные органы бессильны, так как формально все сделано по закону. Это уже вопрос этики. Многие предприниматели не заботятся о свободе выбора собственных клиентов. Часто клиент не может отказаться от согласия на рассылку, заполняя электронную форму. Продавцы магазинов не обращают внимание покупателей на то, что они могут отказаться от получения рассылки.

Для таких случаев мы можем дать только один совет: внимательно читайте все, что написано в анкете, договоре, электронной форме и не ставьте лишних «галочек».

Когда рекламные звонки законны, а когда — незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: «Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)»? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О рекламе» и статьей 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС — спамом, с той лишь разницей, что:

  • к вашему оператору связи обращаться бесполезно;

  • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;

  • для автоматической блокировки входящих звонков есть программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа «Не бери трубку»).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

  • в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком — рекламораспространителем;

  • обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС — спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон «О рекламе», но и требования Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

  • откуда у него ваш номер телефона;

  • какая организация предоставила информацию о Вас;

  • есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;

  • наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

  • Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера «Скайнет», начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно — кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

Псоле чего требуем:

  • прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно — это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

  • удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

  • направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

  • Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

  • и (или)

  • Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к.

    именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

Данный вывод подтверждает:

  • судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

  • Роскомнадзор, который в своем Письме от 20.01.2017 № 08АП-6054 подчеркнул: принцип идентификации физического лица по фамилии, имени, отчеству из всего массива информации не является единственно возможным критерием отнесения обработанных сведений к персональным данным;

  • Минкомсвязи России, который в своем Письме от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ разъяснил, что:

    • абонентский номер или адрес электронной почты могут быть признаны персональными данными в случае, когда такая информация относится к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. Например, абонентский номер, принадлежащий юридическому лицу, не может рассматриваться в качестве персональных данных;

    • к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента — юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.

Статья написана и размещена 27 февраля 2015 года. Дополнена — 06.05.2017, 26.07.2017, 02.03.2018

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Полезные ссылки по теме «Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон»

  1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

  2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

  3. Как убрать рекламу в браузере

  4. Как бороться с СМС спамом

  5. Инструкция по возврату денег

  6. Куда обращаться и как направить претензию

  7. Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

  8. Как написать претензию

  9. Образец претензии к МТС

  10. Какие документы надо приложить к претензии

  11. Срок рассмотрения претензий оператором связи

  12. Мобильные мошенники: как защититься

  13. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  14. Мобильный и приставы: история спора

Tags: реклама, телефон, рекламные звонки, жалоба, Роскомнадзор

aver.ru → Важно → Как избавиться от SMS спама или приходят рекламные СМС

Печать

Как избавиться от SMS-спама.

SMS-спам. Когда за день может прийти до 100 штук смс неизвестно от кого, и совершенно не понятно по каким поводам. Постоянно отвлекают рекламные СМС от непонятно кого, причём иногда в самоё не лучшее время. SMS-рассылки реальность и набирает обороты и капиталы. Некоторые СМС весьма небезобидны, особенно если на них ответить. Становиться ясно СМС-СПАМ. Пора бороться. Для того, чтобы прекратить атаку спама на ваш телефон, пригодится несколько простых правил и способов.

Большинство из нас хотя бы раз в жизни желали избежать того или иного звонка или смс-сообщения. Самоё простое, если вы обладатель смартфона или коммуникатора, это скачать программу фильтрации SMS и звонков.

То есть вводим в поисковой системе «программа SMS фильтрация» и на основании вашей платформы (операционной системы) выбираем и скачиваем на свой вкус и цвет.

Допустим у вас ANDROID, то есть несколько вариантов, например — AntiSpamSMS , Easy Filter, Panda Firewall, AntiSpamSMS и.т.д. .

Есть ещё мощный и универсальный вариант — Dr.Web Mobile Security Suite. Стоимость от 390 рублей в год или даже бесплатно с оф.сайта Dr.Web.

Поддерживаемые ОС Android OS: 1.5/1.6/2.0/2.1/2.2/2.3/3.0/3.1/3.2/4.0, S60, Symbian 9 и выше + Windows Mobile 2003/2003 SE/5.0/6.0/6.1/6.5.

Слово спам обычно ассоциируется с email-спамом, и как с ним бороться — более-менее понятно: можно отправлять в «Спам», можно настраивать фильтры, можно жаловаться хостеру спамера. Однако спам — это ещё и лишняя макулатура в ваших почтовых ящиках, и нежелательные SMS в вашем телефоне. И вот что делать с последними — не всегда понятно, хотя раздражают они гораздо больше, ведь, в отличие от email-рассылок, в SMS нет кнопки «отписаться». Вот как бороться с SMS-спамом я и расскажу в этой статье.

Как отписаться от SMS-спама.

Если вы сами подписались на рассылку:

Каждая уважающая себя компания дает возможность пользователю добровольно отписаться от рассылки и действительно прекратит рассылку рекламных сообщений. Условия отписки должны уточняться компанией, как дополнительная информация, в полученных вами сообщениях, или конкретно на сайте компании.

Например: «Для отказа от подписки на нежелательную услугу, отправьте бесплатное SMS с текстом «СТОП» или «STOP» (без учета регистра) на тот номер, по которому предоставляется услуга».

Отписаться не получается или вы не подписывались (собственно SMS-спам):

Используйте услуги вашего оператора мобильной связи для блокировки отправки смс с вашего телефона на короткие платные номера. Как правило, данная услуга предоставляется бесплатно. У операторов созданы специальные номера и e-mail для обработки таких претензий:

911@mts.ru или переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911 – сервис жалоб МТС

www.spb.tele2.ru/help_complain.html или по номеру 0611— сервис жалоб в TELE2

www.stopfraud.megafon.ru/feedback/ или по номеру 0500 — сервис жалоб в Мегафон

*110*20#ВЫЗОВ — отключение услуги «Хамелеон» (рекламных рассылок) или по телефону 0611 – сервис жалоб Билайн

www.mtt.ru/mtt/def — по номеру телефона можно узнать название оператора, чтобы отправить целенаправленную жалобу сразу по адресу

Либо требуйте занесения номера отправителя в «черный список» — если подключена данная услуга, то возможно полностью заблокировать платные SMS-сервисы выбранных контент-провайдеров (блокировка входящих звонков и сообщений).

И главное — никогда не отвечайте на такие SMS!

Это может оказаться мошенничеством с целью кражи денег с вашего счёта.

Спам по bluetooth.

Во многих торговых центрах вам по bluetooth будет приходить реклама, едва вы только войдёте внутрь. Принимать их в любом случае не нужно. А чтобы и не видеть их, лучше всего просто включать bluetooth только когда он вам непосредственно нужен — для передачи файлов, например. Заодно и батарейку сбережёте. Другой вариант — отключать обнаружение вашего bluetooth-устройства другими устройствами.

Кому жаловаться на спам.

Если вы хотите не только сами избавиться от левых SMS-ок, но и наказать спамеров, то есть следующие варианты действий:

Обратиться непосредственно к оператору связи с жалобой на рассылку спама

Обратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

— на сайте www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/ или по электронной почте delo@fas.gov.ru. Также жалобу можно доставить лично, направить почтой или по факсу.

Обратиться в РОСКОМНАДЗОР .

— Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — на сайте 63.rsoc.ru/p7632/p8928/

В любом случае, для подачи жалобы вы должны предоставить конкретную информацию: имя и номер отправителя, текст сообщения и время (отправки/доставки). Будьте готовы также сообщить свои личные данные: ФИО, место проживания, — для достоверности отправленной информации и возможности получить оповещение.

В ответ на ваше отправленное сообщение о жалобе, должно прийти подтверждение о принятии запроса к действию в виде смс, письма или заказного письма.

Если же дело дойдет до суда, доказывать о наличии вашего согласия на получение рассылок будут мобильные операторы, рекламораспространители или другие рассыльщики спама, а не вы самостоятельно. Убедитесь «для успокоения совести», что действительно не давали согласия на спам-рассылку (например, в договоре на получение услуг).

Как не попасть на удочку спамеров и мошенников.

Несколько советов по тому, как же избежать спама, чтобы не пришлось от него отписываться:

не вводите на подозрительных сайтах номер своего мобильного

не переходите по ссылкам, которые присланы в смс с неизвестного/короткого номера

не отвечайте на провокационные смс, присланные с неизвестного номера, если не уверены твёрдо в их достоверности

внимательно читайте договоры мобильных операторов, где прописаны условия отправки вам рекламных сообщений. Слепо подписываясь под такими соглашениями, вы добровольно подписываетесь на получение спама.

Как избавиться от SMS-спама.

Главная страница → Справочная информация для клиентов

Что делать, чтобы отключить спам на Билайне

Исправить такое положение можно, для этого необходимо действовать по очень простому и четкому алгоритму:

  1. Удалить из записной книжки номер проверки баланса
  2. Набрать номер 067405551, после нескольких секунд ожидания вам ответит автоответчик, необходимо прослушать сообщение до конца и уже потом положить трубку.
  3. После этого возможно создание в записной книжке номера запроса баланса с небольшими изменениями: в самом начале звездочка * поменяется на решетку #. Сообщения о состоянии вашего счета будут приходить на латинице, зато спам на ваш телефон дорогу забудут.
  4. Если вы позабудете о новшестве и по ошибке наберете * нужно будет снова звонить по номеру 067405551. Звонок на этот номер бесплатный, но его нельзя совершить при отсутствии денег на счету.

Если вы не можете самостоятельно убрать функцию рассылки смс, то можете прибегнуть к помощи оператора Билайн. Вам необходимо будет написать заявление и передать его оператору в салоне связи, после того, как заявления рассмотрят смс-рассылка прекратится.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*