admin / 10.09.2018

Проверка качества телефона

Где был сделан ваш телефон?

Увидев заголовок статьи, многие посчитают её бесполезной, так как уверены в том, что сегодня абсолютно все, по крайней мере, подавляющее большинство телефонов, сделано в Китае. Да, быть может, в этом есть некоторая доля правды, однако тут есть некоторые нюансы, о которых мы и поговорим. Прежде всего, откидывая крышку смартфона и глядя на батарею, вы видите надпись – «Сделано в Китае». Однако не спешите с выводами, ведь речь идет не о самом телефоне, а о батарее. Например, батарея iPhone также делается в Китае, а вот сам телефон – продукт Соединенных Штатов.

Откинув батарею телефона, на внутренней части корпуса вы также можете найти аналогичную отметку о Китае, однако и здесь стоит притормозить. Да, скорее всего, это свидетельствует о том, что телефон действительно сделан в Поднебесной. Но, вероятность подделки сегодня слишком велика, поэтому для проверки места изготовления телефона, нужно воспользоваться другими методами.

Наиболее достоверный способ узнать, в какой стране был изготовлен телефон – это проверка телефона по номеру IMEI. Приведем простой пример – к телефонам, которые продаются в интернет-магазине, часто пишут в описании, что он сделан в Китае. Но, на самом деле это не всегда правда. Например, телефон LG– казалось бы, должен производиться в Корее, но в интернет-магазине написано – «производитель: Китай». Проверяя телефоны по IMEI, оказалось, что некоторые модели LG изготавливаются в Индии. В общем, достаточно примеров, перейдем к непосредственной проверке.

Итак, для начала вам необходимо узнать сам IMEI. Для этого, достаточно набрать на клавиатуре телефона комбинацию *#06#, после чего, на экране телефона появиться уведомление с 15-ти значным кодом. Обратите внимание на 7-ю и 8-ю цифры, ведь они и являются ключом к ответу на вопрос. Теперь, сравнивайте цифры с тем, что мы напишем ниже.

Если ваши цифры:

— 01, 10 или же 70 – производителем является Финляндия;

— 02 и 20 – производитель ОАЭ;

— 07 и 08, или же 78 – производитель телефона Германия;

— 03 или 80 – производитель Китай;

— 30 – производителем является Корея;

— 67 – телефон сделан в США;

— 19 и 47 – телефон изготовлен в Великобритании;

— 60 – сделано в Сингапуре;

— 05 – производителем является Индия;

— 04 – сделан телефон в Венгрии;

— 00 – а вот здесь забавная ситуация. Данный код говорит о том, что телефон был сделан еще в 2003-2004 году, во времена, когда FACбыл упраздненным. В таком случае информация о производителе должна находиться в паспорте продукта.

Вот таким нехитрым способом каждый из нас может узнать истинного производителя собственного мобильного телефона.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина.

    Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.

  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар).

РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Ст.

  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам. Срок проверки качества товара Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

  • первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
  • вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
  • третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу.

Истек срок проверки качества телефона, но нет ни телефона, ни вестей когда его доставят в магазин

Рубрика: Коммерческие Организации

Краснодар

Имя: Виктория

Здравствуйте.
24 июня 2016 г. я обратилась в салон сотовой связи Мегафон (г. Краснодар, ул. Чекистов 17)с целью покупки телефона. К нам подошла(девушка) продавец-консультант, долго рассказывала о разных марках, моделях телефонов. На витрине стоял телефон Asus ZenFone Go G500TG Blue, на ценнике стояла цена 9450 рублей и краткая информация о данном телефоне(а именно, камера 13 МП, объем памяти 2 ГБ и 16ГБ, и так далее). Так как телефон я хотела приобрести с хорошей камерой и за приемлемую сумму, мой выбор пал именно на смартфон Asus ZenFone Go G500TG Blue. Продавец отчаянно доказывала, что камера именно 13 МП. Уже придя домой, став рассматривать покупку и документы к ней, выяснилось, что у данной модели смартфона камера 8МП. Тем самым, при покупки телефона, меня ввели в заблуждение, сказав, что камера 13 МП. Я не стала обращаться в магазин, решив просто не связываться.

Но через какое-то время обнаружились проблемы с телефоном: стал нагреваться, при отправки сообщений переставал работать, пропал звук смс(хотя все настройки были мою выставлены правильно), возникли проблемы с картой памяти.
06.07.2016г.(на 12 день) я обратилась в салон с целью обменять телефон на новый или же вернуть деньги. Продавец отказал в этом, заявив, что нужно отправить телефон в сервисный центр на проверку качества. Я согласилась. Срок устранения недостатков товара был согласован в письменной форме и указан в заявлении на проведение проверки качества как 20 дней. На день предъявления настоящей жалобы результаты о проверки не получены, телефон также не получен, соответственно согласованный сторонами срок устранения недостатков товара нарушен. В салоне никакую информацию я получить не могу, так как по словам продавца, телефон находится в сервисном центре и значит, салон не несет никакой ответственности. При подачи заявления на проведение проверки качества мне было сказано, что телефон отправится в сервисный центр в г. Краснодаре. Сегодня, 01.08.2016 г. (идет 19 день) (я сомневаюсь, что завтра мне позвонят и скажут прийти и забрать телефон, так как он еще в сервисном центре, а продавец говорит, что с момента отправки телефона в салон обратно должно еще пройти 5 дней!!!) мне сказали, что сервисный центр находится в Москве, данные о центре мне не сказали, заявив, что продавцы ничего не знают!!! При приеме у меня телефона, у меня забрали все:телефон, коробку, чек, гарантийный талон. Следовательно, подать претензию я не могу, так как во-первых, нет чека, чтобы его приложить к претензии, во-вторых, нет самого телефона, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, в-третьих, даже не могу претензию подать на сервисный центр, так как не знаю где он и точную информацию о нем. Сегодня в салоне мне просто сказали ждать до 45 дней. Но 45 дней длится ремонт телефона, а мое заявление на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, а она длится 20 рабочих дней. Убедительная просьба разобраться в этом беспорядке. Спасибо.

Согласен(3)Не согласен(0)

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар? Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется). Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

  • Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

Сколько длится проверка качества смартфона

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.Как и кто проводит проверку качества смартфона 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако часто они не обладают нужной квалификацией, к тому же, если недостатки выражены неявно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара.
Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Подводные камни проверки качества Продавец, в свою очередь о наличии у потребителя такого права, его не информирует.

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер.

Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра). Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием.

Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать. Например, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатком, срок проверки качества не может превышать 20 дней, вне зависимости от того, сколько участников задействованы в исследовании товара.

Следует помнить, что проверка качества – это не прихоть продавца (сервисного центра, импортера), с помощью которой он старается оттянуть момент расчетов с потребителем. В конечном итоге, если предусмотренный законом порядок соблюден, приняв товар у потребителя, продавец благополучно вернет его изготовителю (импортеру, поставщику). Но для возврата товара необходимы доказательства производственного характера неисправности, а в некоторых случаях – существенности выявленного недостатка. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей. Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны. При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

В каких случаях проводится экспертиза товара?

Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

На что обязательно нужно обращать внимание:

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. Поэтому если проверка качества еще не проведена или в результате проверки качества факт наличия недостатка не нашел подтверждения, основания для проведения экспертизы отсутствуют.
  2. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если Вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по Вашей вине. В ином случае высока вероятность дополнительных затрат.

Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К обстоятельствам, освобождающим продавца (изготовителя) от ответственности за возникновение недостатка относятся случаи, когда недостаток возник вследствие механического и термического повреждения товара, воздействия жидкости на товар, перепада напряжения в сети электропитания, неквалифицированного вмешательства в программную или аппаратную части товара и т.п. Подробный перечень оснований, как правило, приводится в условиях гарантии, передаваемых вместе с товаром.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*