admin / 21.10.2018

Претензия управляющей компании, образец

Образец заявления (досудебная претензия) в УК 19.04.2017 09:57

Кому: ООО «Жилкомсервис №___________________»

194356, Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 5

(далее Управляющая организация)

От кого:

г.Санкт-Петербург,_________________________.

(далее Потребители)

Претензия

Потребители находятся в договорных отношениях с Управляющей организацией, что подтверждается счетами-квитанциями об оплате жилищных и коммунальных услуг. Потребители оплату услуг производит вовремя и в полном объеме. Управляющая организация исполняет свои обязанности не надлежащим образом, а именно: В январе-марте 20__ почти все квартиры верхнего этажа нашего дома подверглись интенсивным протечкам с кровли. В результате протечек серьезно пострадали жилые помещения, завелась плесень.

Правоотношения, имеющиеся между Потребителями и Управляющей организацией, регулируются Жилищным кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Жилищные услуги должны оказываться Управляющей организацией в полном объеме и качественно.

Затопления квартир, вызывающие повреждение внутренней отделки помещений, происходят из-за неисполнения Управляющей организацией своих обязанностей по своевременному проведению очистки и ремонта кровли, ненадлежащей технической эксплуатации чердачного помещения, тем самым нарушаются права потребителя, наносится материальный и моральный вред.

В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложения № 2 к ним неисправности, являющиеся причиной протечек кровли, должны быть устранены обслуживающей организацией в течение 1-х суток.

Потребители обращались в АДС письменно и устно. В течение суток, протечки не устранялись, следовательно:

услуга (работа) Текущий Ремонт предоставляется ненадлежащего качества

Потребителям приходилось тратить время, силы и другие ресурсы на то чтобы управляющая организация выполняла свою работу надлежащим образом, добиваться приезда рабочих, проводить мероприятия для предотвращения протечки талой воды на нижние этажи. Потребители испытывали нравственные страдания из-за того, что они продолжали добросовестно платить за услуги, которые причиняли им ущерб. Потребители считают, что в данном случае им причинены нравственные страдания, которые каждый из них оценивает в 100 000 рублей

Стоимость восстановительного ремонта в соответствии с оценкой составила__________рублей

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

ПРОШУ выплатить в 10-дневный срок:

1. в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей

2. в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей

рыночную стоимость восстановительного ремонта пропорционально доли в долевой собственности на квартиру ________________________________рублей.

3. выплатить в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей

С оригиналами обосновывающих документов (экспертиза, акты и пр.) можно ознакомиться предварительно согласовав время и место встречи по телефону 9232561 (представитель по доверенности Тямшанский Николай Борисович)

Приложение №1 Выкопировка из оценки Приложение №2

Реквизиты счета

подписи _______________ Дата________________

P.S. По подобным спорам бесплатно составляем претензии, исковые заявления и консультируем.

телефон для связи 9232561, подробнее здесь

Скачать файл : Образец заявления (досудебная претензия) в УК

Управляющей компании

(или ТСЖ, ЖЭС кто вас обслуживает)

от _______________________________

(Ф.И.О.)

Проживающего по адресу:

Претензия

Я проживаю в доме, обслуживаемом Вашей организацией. Являясь исполнителем жилищных и коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требования стандартов, санитарных норм, установленных нормативами и условиям договора, а также информации о жилищных и коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленных нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации, по газоснабжению. Я свои обязательства исполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащем образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ______________________________ ________________________________________________.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, что чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст.27-31 Закона РФ «О Защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:

В срок до _____________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _____________________ в срок до ______________, а также пересчитать оплату по виду непредставления жилищных и коммунальных услуг.

Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать возместить причиненные убытки и компенсации мне морального вреда.

Как предъявить претензии управляющей компании? Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства?

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей.

Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ (главным образом — VIII разделом). Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы. В частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. (действуют частично до 2015 года); Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.

Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления. Согласно статье 162 Жилищного Кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники могут предъявить управляющей компании претензию.

Претензионный порядок решения возникающих проблем может быть произведен следующим образом:

1. Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что вас не устраивает. Чтобы не быть голословным, приводите аргументы. Так, вы можете самостоятельно (к примеру, силами совета многоквартирного дома (далее по тексту — МКД)) обследовать результаты ремонта вашего дома, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт. Приложите к нему фотографии. Иногда начальники не знают реального положения дел, так как слепо верят отчетам своих подчиненных. Помните: итогом личного обращения должно быть официальное, то есть документально подтвержденное обещание исправить ситуацию.

2. Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию. Напомним, что она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в управляющую компанию, а второй с отметкой о принятии официальным лицом остается у заявителя.

3. Если через месяц реакции не последовало, либо она вас не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Следует помнить, что в соответствии с с п/п «к» п. 31 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Итак, в жилищно-коммунальной сфере два основных контрольных органа — Государственная жилищная инспекция и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Основные функции по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства лежат на Государственной жилищной инспекции. Для начала составляйте заявление (жалобу) в Государственную жилищную инспекцию. Государственная жилищная инспекция в течение 30 дней должна сформировать комиссию и направить ее для проверки указанных вами нарушений. Если они подтвердятся, комиссия должна составить протокол об административном правонарушении и привлечь управляющую компанию к ответственности.

Если проверки Жилищной инспекции не привели к желаемому результату, а управляющая компания продолжает нарушать ваши права, обращайтесь в Прокуратуру.

Согласно Федеральному Закону № 2202-1 «О Прокуратуре в РФ» от 17.01.1992 г. российская Прокуратура осуществляет от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции и исполнением других законов. В рамках этого направления своей деятельности она должна проверять работу государственных органов, должностных лиц и коммерческих организаций. Заявлением в Прокуратуру вы сигнализируете о бездействии не только управляющей компании, но и контролирующих жилищно-коммунальных служб.

Обратиться в Прокуратуру также можно двумя способами: лично на прием к районному прокурору (он занесет ваши претензии в специальную карточку), через Интернет-приемную либо по почте. При этом не забывайте рекомендации, которые мы давали в отношении письменных заявлений выше.

По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление. В первом случае управляющая компания предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается дело об административном правонарушении.

Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества. И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд. И это, пожалуй, самый эффективный способ. Помните, что бездействие управляющей компании нарушает права жильцов, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД.

Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД). При этом вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.

Главное при написании иска — четко сформулировать свои требования.

В суде вам предстоит доказать, что управляющая компания обязана была выполнить ту или иную услугу (доказывается договором), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков ее исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.). Также в предмет доказывания входит факт обращения в управляющую компанию как исполнителю услуги с просьбой устранить допущенные ей нарушения (письменная претензия, жалобы в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию, обращение в Прокуратуру).

Если представленных сторонами письменных и других доказательств недостаточно, суд может назначить строительную или иную экспертизу.

Затем суд выносит решение. Если оно в вашу пользу, управляющая компания обязана его исполнить, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.

Таков алгоритм действий, направленных на то, чтобы заставить работать управляющую компанию. Бороться за свои права можно и должно, но порой проще расторгнуть отношения с недобросовестной УК и передать дом в управление другой организации. Решение об этом принимается собственниками на общем собрании.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.

Прошли времена, когда было все государственное. Все больше сфер уходит в частные руки. Одна из них — управление имуществом многоквартирного дома.

Варианты заявлений

С имуществом многоквартирного дома могут произойти разные ситуации. В зависимости от нее вопрос, как составить бумаги, может решаться по-разному. Запрос в управляющую компанию должен соответствовать ситуации.

Проблемы с крышей

Протекает крыша в многоквартирном доме? Ситуация типичная. Протечки крыши в старых домах, конечно, стараются латать, но успевают не везде. И, зачастую, это не решает проблему. Крыши в новых домах иногда не лучше: качество стройматериалов и работ подчас оставляет желать лучшего. Заявление в управляющую компанию о протечке крыши пишется одним из пострадавших собственников.

При этом подписаться могут все пострадавшие: это может ускорить процесс решения. В данном случае проблема может быть с кровлей, пробоинами в ней, техническим этажом.

Заявление о протечке крыши образец берется стандартный. Описывается суть ситуации, а так же повлекла ли ситуация возникновение ущерба. Протечка крыши в многоквартирном доме требует большого вклада для решения, необходимо хотя бы устранить течь воды для минимизации последствий.

В случае, если протечка крыши повлекла за собой возникновение материального ущерба — виновник, в данном случае УК, должен возместить ущерб на основание заявления. Если вам на встречу не идут — стоит составить акт осмотра залитого помещения и сделать независимую экспертизу. Если ущерб вам не возмещают — обратитесь в суд. С таким пакетом документов вы легко и быстро выиграете дело.

Разновидностью является заявление на ремонт кровли. При этом протечки может не быть, но есть вероятность ее появления. Заявление на ремонт крыши образец берется стандартный, описываются факты, в связи с которыми крыша нуждается в ремонте.

Написать заявление на ремонт крыши лучше с приложением подписей других жильцов: чем их больше, тем лучше, хотя отреагировать должны в любом случае. Написать заявление на ремонт крыши нужно аргументировано, с изложением подробностей: когда началась течь, в каких квартирах, есть ли материальный ущерб, его примерный размер. Образец заявление о протечке крыши должен быть проработан с учетом общих требований, содержать конкретику.

Образец заявление о протечке крыши составляется и подписывается в двух экземплярах и передается лично, либо с помощью почты. Первый вариант быстрее. Следует описать возможный результат бездействия.

Можно обратиться в управляющую компанию на ремонт помещения, понесшего ущерб. Такой вариант предпочтителен занятым людям, у которых нет возможности заниматься организацией ремонта на выплаченные деньги. Как написать заявление на ремонт? Образец заявления на ремонт квартиры содержит сведения о причине ущерба, виновнике, объеме и варианте устранения.

Протечка кровли в многоквартирном доме может иметь рецидивирующий характер. Протечка крыши заявление образец может содержать просьбу о полной реконструкции крыши (при постоянных заливах), однако не всегда требование может быть выполнено в полном объеме. Если протечки постоянны — можно потребовать включить реконструкцию крыши в перечень планируемых работ.

Отопление

При возникновении проблем с отоплением образец заявления в управляющую компанию по отоплению нужно проработать согласно вашему случаю. Отопление находится в ведении УК. Необходимо прописать необходимые пункты, характерные для заявлений и ваш вариант решения проблемы. Заявку можно передать в устной форме. Добросовестная организация незамедлительно отреагирует. Обратиться в управляющую компанию на ремонт отопления лучше летом, тогда процедура упростится.

Освещение в подъезде

Находится в ведении УК. При его отсутствии совсем, либо частично образец заявления в УК прорабатывается согласно ситуации. На протяжении всего подъезда и возле него должны гореть лампочки. Образец заявления в УК подписывается жильцами подъезда.

Проблема с насекомыми

Насекомые (тараканы, мокрицы) могут быть как в подъезде, так и пролезать в квартиру с технического этажа. Как правильно написать заявление в управляющую компанию? Изложить когда, где и в каком количестве (примерно) насекомые были обнаружены. Санитарное состояние — ответственность управляющей компании. Соответственно, вы должны решить вопрос когда и как провести санитарную обработку территории.

Как правильно оформить письмо в организацию образец берется стандартный. Кроме указания деталей проблемы и варианта решения необходимо учесть, что травля насекомых на определенной территории может вопрос не решить. Возможно придется привлекать не только вашу квартиру, но и соседние.

Запрос

Если после заявления не предпринимается никаких действий — напишите запрос в управляющую компанию. Собственники имеют право на получение сведений о проведенных и предстоящих работах. Запрос в УК о предоставлении информации образец содержит те же данные: кому направлен, от кого, дата, подпись. Отличие в том, что посередине пишется запрос.

Запрос в управляющую компанию может касаться финансовых вопросов, касающихся деятельности, которая должна быть прозрачной для собственников. Как правильно составлять? В тексте запроса вы просите предоставить нужную информацию: доходы, расходы, бухгалтерские документы. Редко такая информация вызывает интерес, но право знать есть.

Письмо в управляющую компанию о предоставлении информации может быть передано лично или с помощью почты. Можно указать вариант, какой вариант получения ответа вам предпочтителен: лично (по предварительному звонку), через почту. Письмо, написанное в управляющую компанию образец

Жалоба

Как написать жалобу в управляющую компанию? В случае бездействия сотрудников, вы можете написать жалобу на имя руководителя организации. Жалоба — обращение гражданина с целью восстановления нарушенных прав.

Составить жалобу необходимо с соблюдением требований:

  1. Кому адресована: ФИО (необязательно), должность, адрес.
  2. От кого: ФИО, адрес, контактные данные (телефон, электронная почта).
  3. Какое право нарушено (на что жалуетесь).
  4. Просьба о том, какой путь восстановления устроит.

Ответ на жалобу должен быть дан в 30-дневный срок. Если не последовало никаких действий — стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Вышестоящие инстанции

Как написать заявление в вышестоящие инстанции в случае бездействия? Куда стоит обращаться? Один из вариантов — написать прокуратуру. В данном случае УК будет детально проверена на законность осуществляемой деятельности: документы, выполняемые работы, финансовая составляющая.

Можно написать письма в городскую или областную Администрацию. В этом случае никаких серьезных последствий не будет. Проведут разбирательство, выяснят причины, напишут ответ. Действенный способ, особенно при получении материального ущерба, — обратиться в суд. Результат придется подождать, зато он гарантирован.

ТСЖ

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) — один из вариантов управления имуществом многоквартирного дома. Некоммерческая организация, не имеет целью извлечение прибыли. Производится в случае согласия 50% собственников. При этом происходит непосредственное взаимодействие собственников и организаций, оказывающих жилищно-коммунальные услуги. Управлять предприятием выбирается председатель. Вопросы, входящие в компетенцию те же. Можно подать заявление в ТСЖ о недостаточном напоре воды, бывает достаточно часто.

При покупке новой квартиры дадут на подпись заявление в ТСЖ о вступлении в товарищество. Ваше право подписать или нет. Советуется сначала изучить ситуацию, ознакомиться с деятельностью и затем принять решение. Может потребоваться заявление в ТСЖ о заливе помещения. Алгоритм действий — как при управляющей компании. Подписывается потерпевшим, прописывается ущерб. При возникновении проблем — составляется акт о заливе, независимая экспертиза. Далее — обращение в суд.

Как правильно управлять имуществом многоквартирного дома? Вариантов много: УК, ТСЖ, ЖСК. Хотите прозрачности, держать все под контролем? Возможно при любом варианте, если есть интерес и действия. Состояние дома не столько зависит от формы организации, как от добросовестности, ответственности. Как правильно управлять? Быть заинтересованным и работать на благо окружающих людей.

Это вам будет интересно:

Заявление о протечке крыши образец может содержать приложения с фотографиями ущерба.


Заявление в ТСЖ о конце срока действия приборов учета последнее время актуально. Счетчики стоят практически в каждой квартире. Пишется заранее для осуществления сверки и последующей замены.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*