admin / 25.09.2018

Озон тревел возврат авиабилетов

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, сначала нужно узнать, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и в какие сроки, какие штрафы будут применяться. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на сайте OZON.travel и выбрать в разделе “Мои заказы” билет, нажав на номер слева.

Если пользователь согласен с условиями возврата билета, ему необходимо распечатать заявление, заполнить его, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его через форму обратной связи. Чтобы получить предварительный расчет возврата, нужно связаться с оператором через ту же форму обратной связи.

Если вы отказались от билета до того, как он был выписан, например, аннулировали заказ сразу после того, как оформили его на сайте, денежные средства в полном объеме возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь.

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

— отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
— смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

— официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
— болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
— смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

— Рассмотрение заявления – до 7 рабочих дней.
— Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
— Перечисление денег из OZON.travel – для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
— Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента – зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

— удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в “Личном кабинете” на OZON.travel, раздел “Мои заказы” (как читать правила тарифа);
— не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
— взимается сбор за обработку возврата в размере 500 рублей (не удерживается при возврате билетов младенцев)

Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов и удержаний возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, банковским переводом, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

— номер заказа,
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
— № лицевого счета (20 цифр),
— наименование банка,
— корреспондентский счет банка.
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travelпроизводится в течение 5-6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов “Евросети”, если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

— отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
— ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен. Если деньги не будут забраны в течение месяца, они вернутся на пользовательский счет OZON.travel за вычетом 2,5% (сбор платежной системы). Возможен повторный перевод денег по системе CONTACT (либо банковским переводом) с удержанием еще 2,5%.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3-4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа, номер электронного кошелька, ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).

Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7-8 рабочих дней.

Возврат на банковскую карту

1.5.1. При оплате заказа через Интернет

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств производится в течение 4 рабочих дней.

1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал в пунктах выдачи заказов OZON

Возврат производится банковским переводом на карту, с которой была совершена оплата. В заявлении нужно указать:

— номер заказа;
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович);
— № лицевого счета (20 цифр);
— наименование банка;
— корреспондентский счет банка;
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5-6 рабочих дней.

Отзыв: Ozon.travel — сайт бронирования билетов — При случайном сбое оплаты Ваши деньги с карты уйдут на некий счет ОЗОН

08.12.2018

Отзыв рекомендуют:03

Достоинства:

Брэнд ОЗОН, который в сущности тоже стал очень дорогим-интернет-магазином

Недостатки:

Невменяемая комиссия, временное присваивание себе денег клиента по выдуманной схеме.

Сервис дороже любого другого по поисковику Яндекс-расписания или Скайсканнер.
Разница на 12000 руб была 1000 руб. При этом через другого посредника, я не заходил на сайт авиаперевозчика, где вероятно было все еще дешевле.
Заказ на авиабилет был аннулирован системой в момент оплаты. Видимо, введен неверный код подтверждения.
Я остался без билета и без денег, которые оказывается не вернулись на карту. Какая-то ХХХ, не побоюсь этого слова, ахренительно умная, каковой она себя считает, среди менеджеров ОЗОН-ТРЕВЕЛ предложила подворовывать на время деньги клиентов и не возвращать их на карту, а отправлять на счет в озон-тревеле и пользоваться клиентскими деньгами.
Клиент остается с большой проблемой. Билета у него нет, его нужно снова заказать(не факт, что останется предыдущая стоимость) и заплатить деньги, которых на карте нет.

Они есть у Озона.
А менеджер ОЗОН-ТРЕВЕЛ подучает от той самой ХХХ Регламент, по которому вешает на уши клиенту информацию, что клиент, чтобы вернуть себе деньги, должен написать заявление в ОЗОН ТРЕВЕЛ, где указать не только номер карты, но и реквизиты счета и другую информацию, которая никакого отношения к покупке билета не имеет. Это заявление рассмотрят, вероятно в рабочий день, потом изволят издать решение и, может быть, деньги придут на счет за сутки или трое.
А клиент пока должен отложить рейс или побежать к знакомым одолжить, или в банк — за кредитом.
Я возмутился сильно, до матерных слов не дошло, но до «ахренели» — было. После чего менеджер приложила усилия для написания за меня заявления на возврат (даже удивительно, откуда взялся мой расчетный счет, который требовался для возврата) и деньги через 5-7 минут возвратили мне на карту.
Спасибо отдельному менеджеру, которая с терпением приняла на себя гнев и удар. Люди, думая, что переплачивают комиссионные за хороший сервис и поддержку, могут не рассчитывать на них !

Год пользования услугами: 2018
Общее впечатление: При случайном сбое оплаты Ваши деньги с карты уйдут на некий счет ОЗОН
Моя оценка:
Рекомендую друзьям: НЕТ

Заказ билетов на OZON.travel можно оплатить разными способами:

— онлайн — банковской картой, электронными деньгами, и наличными — через терминалы оплаты QIWI и «Элекснет»,
в салонах «Евросети», банковским переводом. Удобнее всего оплачивать онлайн, банковской картой или электронными деньгами.

Все платежи осуществляются без дополнительных комиссий.

При оплате банковской картой онлайн данные карты передаются по защищенному каналу (протокол SSL 3.0) в зашифрованном виде с
соблюдением всех необходимых мер безопасности и обрабатываются на специализированном авторизованном сервере платежной системы.

Авиабилет будет оформлен после подтверждения успешной оплаты. При отказе от билета возврат денежных средств производится на пользовательский счет OZON.travel, с которого по вашему запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ.Оплата банковской картой online

Мы принимаем к оплате пластиковые карты Visa, Eurocard/Mastercard (через систему электронных платежей ASSIST).
Чтобы оплатить заказ банковской картой, выберите в способах оплаты «Банковская карта» и подтвердите свое намерение платить картой.

После этого вы будете переадресованы на авторизованный сервер платежной системы, где нужно будет ввести данные вашей пластиковой карты и завершить платеж. Денежные средства с карты будут сняты только при оформлении билета. При отказе от билета возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была совершена оплата.

Оплата электронными деньгами

Для оплаты электронными деньгами у вас должен быть пополненный кошелек на Яндекс.Деньгах.

Яндекс.Деньги — это удобная платежная система, созданная специально для безопасной оплаты покупок в интернете.

Оплачивая авиабилет Яндекс.Деньгами, вы не передаете через интернет данные своей банковской карты и можете быть уверены в том, что ваш
платеж не затеряется в сети. Оплата происходит в режиме реального времени и без комиссий.

Если у вас нет кошелька на Яндекс.Деньгах, заведите его: регистрация несложная и занимает всего пару минут.

Пополнить счет можно разными способами: с помощью карт предоплаты, через терминалы, денежным переводом или через интернет–банкинг,
а также в отделениях банков и через банкоматы.

Помните, что для неидентифицированных пользователей максимальный платеж Яндекс.Деньгами ограничен 15000 рублей.
Информация об ограничениях при оплате Яндекс.Деньгами. Чтобы идентифицироваться в Яндекс.Деньгах, нужно указать свои паспортные данные.

Оплата через терминалы QIWI

Найдите ближайший терминал QIWI, в главном меню выберите «QIWI Кошелек». Введите номер мобильного телефона, который вы указали, оформляя бронь на OZON.travel. Выберите в новом меню «Счета к оплате». Отметьте в списке заказов счет, который вы хотите оплатить, и нажмите «Оплатить». Выберите способ оплаты и оплатите заказ. Билет будет оформлен сразу после подтверждения успешной оплаты.

Максимальная сумма платежа — 15 000 руб.

При отказе от билета денежные средства возвращаются на пользовательский счет OZON.travel.
По вашему запросу мы можем вернуть деньги банковским переводом или по системе CONTACT.

Оплата через систему платежей CONTACT

  • Забронировав билет или номер в гостинице на сайте OZON.travel, в способах оплаты выберите CONTACT.

  • Распечатайте из личного кабинета квитанцию на оплату.

  • Найдите ближайший пункт приема платежей CONTACT на территории РФ, Абхазии, Азербайджана, Армении, Казахстана,
    Кыргызстана, Молдовы или Таджикистана.

  • Обратитесь в кассу к операционисту, укажите адрес компании OZON.travel, в пользу которой вы хотите совершить платеж,
    предъявите удостоверение личности и квитанцию на оплату, или назовите номер заказа и сумму платежа.

  • Оплатите заказ и получите квитанцию об оплате.

  • Получите маршрутную квитанцию электронного авиабилета или ваучер отеля на электронную почту.

Срок зачисления средств по системе CONTACT может составлять от 10 минут до 10 часов (и даже более) в зависимости от выбранного банковского отделения. Пожалуйста, производите платеж заблаговременно и в случае необходимости, обращайтесь в службу клиентской поддержки для продления срока оплаты.

Оплата в салонах «Евросети»

Заказ можно оплатить наличными в любом салоне «Евросети» на территории РФ. При себе необходимо иметь квитанцию на оплату или номер заказа, а также паспорт в случае, если сумма платежа больше 15 000 рублей. Вы можете оплатить заказ сами или поручить это любому другому лицу.

Максимальная сумма платежа — 500 000 р.

Оплата с пользовательского счета OZON.travel

Вы можете оплатить билеты с пользовательского счета, на который зачисляются денежные средства в случае возврата или отказа от
оплаченного заказа. Посмотреть состояние своего счета можно в личном кабинете на сайте OZON.travel в разделе «Мой счет».

Если сумма на пользовательском счете превышает сумму нового заказа — при оформлении заказа выберите в списке доступных
вариантов оплаты «Персональный счет».

Если на вашем пользовательском счете недостаточно денежных средств для оплаты всего заказа или вы не хотите использовать их
полностью, при оформлении заказа выберите способ, которым вы хотите доплатить разницу.

После этого система предложит «Полностью или частично использовать для погашения суммы вашего заказа средства, которые находятся
на вашем пользовательском счету».

Поставьте галочку «Внести» и введите в поле сумму, которую вы хотите снять со своего пользовательского счета.

Убедитесь, что сумма «Итого к оплате» изменилась. Закончите оформление заказа и доплатите недостающую сумму выбранным способом.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*