admin / 10.08.2018

Ожидает дополнительного подтверждения Сбербанк онлайн

Просмотреть статус заявки

На странице просмотра заявки отображается Ваша личная информация, статус заявки и условия договора.

Вы можете распечатать чек по операции подключения всех возможностей Сбербанк Онлайн. Для этого щелкните ссылку Печать. Откроется версия чека для печати, которую можно распечатать на принтере.

В случае успешного исполнения банком заявки и изменения ее статуса на «Исполнен» на Ваш мобильный телефон будет отправлено сообщение с информацией о доступности полного функционала Сбербанк Онлайн при следующем входе в систему и номером ДБО.

Для просмотра статуса Вашей заявки в личном меню щелкните ссылку История операций Сбербанк Онлайн.

Внимание! Если Ваша заявка находится в статусе «Ожидает дополнительного подтверждения», позвоните по телефону, указанному в сообщении, для уточнения информации. После этого заявка будет принята к исполнению.

Многих новых пользователей системы Сбербанк ОнЛайн, в угоду старой привычке, смущает отсутствие на руках каких-либо, подтверждающих платеж или перевод, документов (чек, квитанция и тп.)

Поэтому в интернет-банке Сбербанка предусмотрена функция печати как списка всех произведенных операций, так и отдельной страницы с детальной информацией по каждой операции.

Для этого используйте ссылку «Печать чека», которую можно найти через раздел «История операций в Сбербанк ОнЛайн».

При осуществлении платежей и переводов в интернет-банке Сбербанк ОнЛайн как по счетам карт, так и по счетам вкладов на экране отображается результат операции.

Вы можете самостоятельно проверить текущую стадию обработки платежа или заявки в разделе «История операций в Сбербанк ОнЛайн».

Запросы могут иметь следующие статусы:

  • «Частично заполнен» – заявка заполнена частично или полностью и сохранена.

    Для начала обработки заявки Сбербанком её необходимо подтвердить.

  • «Исполняется банком» – заявка подтверждена и исполняется Сбербанком.
  • «Исполнен» – заявка исполнена Сбербанком.
  • «Подтвердите в контактном центре» – позвоните в Контактный центр для подтверждения операции.

  • «Отказан» – по каким-то причинам Сбербанк отказал Вам в исполнении операции. Для того чтобы выяснить причину отказа, наведите курсор на статус.
  • «Отклонено банком» – Сбербанк отказал в исполнении заявки.
  • «Заявка была отменена» – заявка на выполнение операции была отменена до подтверждения.
  • «Выполнено» – персональное финансовое планирование пройдено.
  • «Прервано» – персональное финансовое планирование прервано Вами или сотрудником Сбербанка.

Для операций получивших статус «Исполнено» появляется возможность печати чека. При нажатии ссылки «Печать чека» на принтер будет отправлен соответствующий документ.

В дальнейшем Вы также можете распечатать по нужной операции. Для этого в разделе История операций Сбербанк Онлайн в личном меню в списке операций выберите операцию и на её странице щелкните ссылку Печать чека.

Пример подтверждающего чека:

Он содержит следующие данные:

  • Название операции;
  • Дата и время операции;
  • Номер операции;
  • Номер карты, с которой выполнялся перевод средств;
  • Номер карты, на которую производится перевод средств;
  • Сумма операции, валюта операции (РУБ, USD, EUR);
  • Сумма комиссии Сбербанка России по операциям с картами Сбербанка России (в случае поступления информации о сумме комиссии из процессинговой системы);
  • Код авторизации.

При осуществлении через систему Сбербанк ОнЛайн переводов и платежей сторонним получателям, чек включает штамп Банка об исполнении операции:

В абсолютном большинстве ситуаций, требующих подтверждения оплаты, Отправителю будет достаточно предъявить чек с таким штампом для идентификации операции и подтверждения факта оплаты.

В ряде случаев, например, когда денежные средства по каким-либо причинам не были получены Получателем, либо Получатель не может отличить Ваш платеж в общем списке платежей, полученных от Банка, Вам может потребоваться копия платежного поручения, которая подтверждает факт выполнения платежа через Сбербанк ОнЛайн.

На данный момент такая форма предоставляется клиентам Сбербанка по его заявлению1 (в произвольной форме) при личном обращении в офис Банка.

1 Согласно внутренним правилам, обращения и заявления клиентов рассматриваются Управлением претензионной работы Сбербанка в срок до одного месяца.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Дозвониться в контактную службу для решения проблемной ситуации возможно несколькими способами.
Альтернативный способ обращения в Контактный центр — звонок по IP-телефонии. Действие доступно из личного кабинета сервиса Сбербанк Онлайн. Для соединения с сотрудником КЦ достаточно нажать на иконку в виде телефонной трубки.

В беседе с сотрудником на линии нужно быть готовым донести суть проблемы и дать идентифицирующую личность информацию, назвав:

  • фамилию, имя и отчество и паспортные данные;
  • номер пластиковой карточки;
  • секретное слово.

После того как сотрудник КЦ убедится, что общается с держателем карты, ожидающая дополнительное подтверждение операция будет подтверждена, и транзакция перейдет в статус «Исполняется банком». Через некоторое время средства спишутся. В противном случае сотрудник может отменить операцию, состояние изменится на «Отклонено банком».

Также возможна временная блокировка карты при подозрении на обман.

Важный аспект. Кодовое слово/комбинацию цифр держатель карты может уточнить из договора. Один экземпляр этого документа клиенту выдается на руки при оформлении банковской карты. Если нет возможности восстановить в памяти секретный код, и договор утерян, то нужно обратиться в отделение для присвоения нового значения секретного слова.

Держатель карты может через банкомат получить «Код клиента» для телефона, привязанного к карточному счету. Достаточно после авторизации карты в считывающем устройстве банкомата перейти в раздел «Информация и сервисы» и далее выполнить пункт меню «Получить код клиента для контактного центра». Банкомат выдаст чек, на котором будет отражена кодовая информация.

При обращении в КЦ Сбербанка достаточно позвонить и после соединения со служебной линией в тоновом режиме ввести клиентский код. Система автоматически идентифицирует звонящего как держателя пластикового продукта. Сотруднику «горячей линии» потребуется только сообщить ФИО, паспортные данные, номер карты и озвучить проблему.

Статусы операций в онлайн-системе банка

Все платежи проводятся в интернет-банке на основании электронных документов.

Каждый из них проходит несколько стадий в процессе создания пользователем и последующей обработки в банке. При этом каждому платежу/переводу присваиваются соответствующие статусы:

  • «Черновик» – для документов созданных, но не отправленных на обработку. Например, если пользователю потребовалось уточнить реквизиты, то он может сохранить документ в черновиках и впоследствии продолжить его оформление, не вводя уже внесенные раньше данные.
  • «Принят в обработку» – присваивается операциям, которые были подтверждены пользователем в интернет-банке и находятся на обработке в автоматизированных системах кредитной организации. Обработка обычно занимает не больше 10–15 минут, но иногда она возможна только в рабочие дни или требует больше времени.
  • «Исполнен» – присваивается документам, поручения по которым были выполнены. Фактически он означает, что Сбербанк отправил перевод/платеж.

Относительно недавно пользователи стали замечать также и новый статус «Подтвердите в контакт-центре», присваиваемый лишь некоторым платежам и переводам, показавшимся системе нетипичными или сомнительными.

Отключение запросов на подтверждение переводов через оператора

Проверка платежей и блокировка операций в случае наличия признаков мошенничества или подозрения на нетипичность – обязанность банка в соответствии с федеральным законодательством.

Клиенту не предоставляется возможности отключить запросы на дополнительное подтверждение. Безопасность средств является одной из основных задач кредитной организации, и она будет выполнять ее даже в ущерб удобству для клиентов. Впрочем, если хотя бы 1 раз эта функция защитит деньги пользователя, то он сам сразу поймет ее необходимость.

Замечание. Подтверждение запрашивается по отдельным операциям. Все другие платежи и переводы продолжают выполняться в стандартном режиме. Обычно если клиент 1 раз подтвердил платеж в адрес получателя, то в дальнейшем повторные подтверждения уже не запрашиваются.

Клиент может в онлайн-банке включать и отключать обязательное подтверждение всех переводов и/или платежей в каталоге.

Этот параметр не влияет на подтверждение, запрашиваемое автоматической системой. Изменить настройки запроса подтверждения можно, перейдя к настройкам интернет-банка и выбрав раздел «Лимиты».

Наличие системы мониторинга и блокировки сомнительных операций позволяет сохранить деньги клиентов и обнаружить мошеннические транзакции до момента их проведения. Но это не является стопроцентной гарантией защиты средств и не избавляет пользователей от необходимости соблюдать все рекомендации банка по безопасному использованию дистанционных систем управления финансами.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*