admin / 22.02.2019

Гарантийный талон на обувь

Условия гарантии

1. При соблюдении условий эксплуатации и хранения обуви гарантийный срок носки обуви исчисляется со дня продажи через розничную сеть, а для обуви приобретённой заблаговременно – с начала соответствующего сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются. Сезонность установленная Кабинетом Министров Украины: зимний сезон — с 15 ноября по 15 марта, летний — с 15 мая по 15 сентября.

2. Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью

3. На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, пряжки, застёжки, декоративные изделия, украшения, фурнитуру) гарантия не распространяется.

4. Обувь с мелкими устранимыми послепроизводственными недостатками (отклейка декоративных деталей, разрыв нитки на прошивной подошве и др.) не является основанием для возврата или обмена обуви. Мелкие устранимые дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, которые не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются за счёт изготовителя (продавца), путём ремонта.

5. Не подлежит обмену обувь, которая не сохранила товарный вид и потребительские свойства.

6. Не подлежит рекламации обувь с механическими повреждениями (верха, подошвы, каблуков), с повреждением резинок и замков “молний”.

7. Не подлежит рекламации обувь с явными грубыми изъянами, видимыми в день продажи.

8. Не подлежит обмену, возврату и ремонту обувь купленная на распродаже и со значительной скидкой, при наличии соответствующей записи в гарантийном талоне.

9. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок продлевается на время пребывания товара в ремонте (статья 13.5).

Гарантийный случай

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (глава 1 статья 5.6, статья 10.2; глава 11 статья 18.1, статья 25.1)

магазин:

Принимает претензии по качеству обуви, при наличии заполненого чека, сохранении упаковки в течении гарантийного срока в виде заявления с указанием конкретных дефектов.

2. Оставляет за собой право проведения экспертизы в течении 20 дней со дня приёма товара по заявлению.

3. Обменивает неношеную обувь надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки при наличии заполненого чека, сохранении упаковки и товарного вида продукции.

4. Претензии принимаются по адресу и телефону, указаным в гарантийном талоне.

Убедительно просим Вас во избежание недорозумений внимательно изучить инструкцию по эксплуатации, приведенную в руководстве пользователя и проверить правильность заполнения гарантатиийного талона. Обязательно проверьте наличие даты продажи, подписи продавца и печати торговой организации. Обращаем Ваше внимание, что цифровые спутниковые приемники относятся к технически сложным товарам бытового назначения.

  1. При отсутствии штампа (печати) и/или отметки о дате продажи товара, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
  2. Безвозмездное устранение недостатков товара производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на товар.
  3. Серийный номер товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии, должен соответствовать серийному номеру, указанному в гарантийном талоне на соответствующий товар.
  4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (батарейки, соединительные кабели и другие комплектующие, согласно условиям гарантии изложенным в руководстве пользователя на товар), в том числе и находящиеся в готовом изделии, и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
  • наличие видимых механических, электрических и термических повреждений, возникших в результате нарушения правил хранения, эксплуатации или транспортировки изделия, следов самостоятельного ремонта или ремонта в неуполномоченном сервисном центре;
  • нарушения оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможность считывания серийного номера с изделия или гарантийного талона;
  • нарушение требований к эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
  • повреждений, вызванных стихийными бедствиями, ударом молнии, пожаром, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где использовалось изделие);
  • повреждений, вызванных попаданием во внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и тп.);
  • повреждений, вызванных использованием нестандартных материалов и запчастей;
  • повреждений, вызванных несоответствиями Госстандарту параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • повреждений, связанных с непредусмотрительными значениями и (или) полярностью, скачками напряжения;
  • эксплуатация осуществлялась с использованием программного обеспечения, не имеющего официального одобрения изготовителя;
  • повреждений, возникших вследствие действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
  • наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.

6. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия.

7. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания ООО «РемСервис» ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

9. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем изделия.

10. Срок устранения недостатков изделия, при обращении в авторизированные сервисные центры, не превышает 45 календарных дней.

Гарантийный талон

  1. Корректно заполненный гарантийный талон является документом подтверждающим факт и дату продажи оборудования.
  2. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление гарантийного талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона.
  3. Если корректно заполненный гарантийный талон установленного образца не может быть предоставлен, то для выполнения сервисного обслуживания по гарантии необходимо предоставить иные доказательства подтверждающие наличие гарантии на товар.
  4. Отсутствие докозательств однозначно подтверждающих наличие гарантии на сдаваемое изделие может являтся основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
  5. При отсутствии подтверждающих документов наличие гарантии можно проверить по данным оператора здесь.
  6. В спорных ситуациях, возникающих при взаимодействии с авторизированными сервисными ценрами, согласование сервисного обслуживания по гарантии осуществляет ООО «РемСервис», по запросу от авторизированных сервисных центров.

Пример заполненного гарантийного талона

Прием изделий

  1. Для проведения полной диагностики изделия, его необходимо сдавать вместе с пультом дистанционного управления и картой абонента (при наличии).
  2. При сдаче изделия в авторизированный сервисный центр (АСЦ), АСЦ оформляет заявку на сайте www.remsattv.net, в заявке указывает данные о заявителе (ФИО и название организации), данные об изделии, комплектацию, признаки неисправности со слов клиента, оформляет два экземпляра заявления. Один экземпляр передает заявителю.
  3. В заявлении указан уникальный номер заявки, который в дальнейшем можно использовать для проверки статуса ремонта. Форма для проверки статуса приведена на главной странице сайта www.remsattv.net.
  4. При сдаче изделия в АСЦ через курьерскую службу необходимо предоставлять соответствующую доверенность.
  5. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу авторизированного сервисного центра и обратно самостоятельно и за свой счет.

Проверка качества изделий

В первую очередь проверяется неисправность указанная потребителем при оформлении заявки или рекламации. После проверки изделия на качество выписывается заключение.

В случае обнаружения в процессе ремонта неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и/либо возвращается потребителю с предоставлением письменного отказа, либо, по согласованию с потребителем, принимается в платный ремонт.

Возврат изделия потребителю после ремонта

  1. По окончанию обслуживания (в порядке убывания приоритета):
  • Выдается отремонтированное изделие и акт выполненных работ;
  • В случае принятия решения о неремонтопригодности изделия для гарантийных случаев выдается Акт о неремонтопригодности изделия. Замена такого изделия производится продавцом либо производителем, согласно закону о защите прав потребителей, либо, если это предусмотренно договором поставки.
  • Для случаев, не попадающих под гарантию, потребителю предлагается платный ремонт. В случае отказа от платного ремонта – изделие возвращается в текущем виде. В этом случае выдается отказ в обслуживании по гарантии с указанием причины.

3. Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в сервисный центр отсутствует запрос на него со стороны заявителя, то изделие утилизируется.

​Права и обязанности АСЦ и потребителя

  1. Потребитель изделия, сданного в АСЦ, вправе отказаться от платного ремонта.
  2. АСЦ не осуществляют замену неисправного изделия на новое и возврат денег за покупку.
  3. При проведении ремонтов АСЦ оставляют за собой право ремонта силами других сервисных центров (отправки в сервисный центр более высокого уровня) без согласования с заказчиком ремонта.
  4. АСЦ имеет право проверять нахождение серийного номера ресивера в базе гарантийных серийных номеров. Отсутствии серийного номера ресивера в данной базе может являтся причиной отказа в гарантийном обслуживании.
  5. Гарантийный срок на изделие, восстановленное в сервисном центре, продлевается на время нахождения изделия в ремонте. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня передачи оборудования потребителю для выдачи его по окончании ремонта.
  6. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель в праве рассчитывать на компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Постгарантийное обслуживание

Большую часть оборудования отремонтировать качественно возможно только в условиях профессионального сервисного центра, так как в нем есть необходимое оборудование, сервисная документация и опытные инженеры. Восстановление после попыток ремонта друзьями или дилетантами может обойтись гораздо дороже или быть вообще невозможным.

Если гарантия на Ваше оборудование уже закончилась или оборудование вышло из строя по причине нарушения правил эксплуатации, Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в одном из сервисных центров наших партнеров. Для этого необходимо принести неисправное оборудование в один из приемных пунктов или сервисных центров и сдать его на диагностику для определения неисправности, стоимости ремонта и срока его исполнения, после чего оплатить ремонт в соответствии с действующим прайс-листом.

Правила выполнения постгарантийного обслуживания:

  1. При проведении ремонтов авторизованные сервисные центры используют только оригинальные детали.
  2. Не принимается в платный ремонт оборудование, у которого истек срок службы, установленный производителем, а в случае его отсутствия, если оборудование приобретено более 5 лет назад. Мы бережем время и деньги наших клиентов, ремонт подобного оборудования чаще всего нецелесообразен и запасные части недоступны.
  3. Стоимость работ по восстановлению работоспособности определяется на основании действующего прайса на услуги сервисного центра. Стоимость запчастей и расходных материалов входит в стоимость ремонтных работ.
  4. Гарантия на произведенные работы составляет 90 календарных дней.

При покупке техники для бытовых и потребительских нужд покупатели обычно интересуются гарантийным сроком на товар, наличием сервисных центров и не всегда обращают внимание на передаваемые вместе с товаром документы, в особенности на заполненный гарантийный талон. Потребители вспоминают о гарантийном талоне значительно позже, когда в купленном товаре выявляются какие-либо недостатки, и тогда при обращении за гарантийным обслуживанием в случае неполного и ненадлежащего заполнения гарантийного талона они сталкиваются со значительными трудностями, вызванными невозможностью достоверно установить товар, подлежащий гарантии, либо продавца, либо иную важную информацию.
Итак, в гарантийном талоне для идентификации товара и исчисления гарантийного срока обязательно должна присутствовать следующая информация:
— наименование товара, его модель, серийный номер (при наличии). Частой ошибкой является внесение в гарантийный талон только серийного номера изделия. Это неправильно, обязательно должны быть указаны и наименование товара, и модель. Например, в гарантийный талон на сотовый телефон вместо записи серийного номера в соответствующую графу нужно внести запись: «Мобильный телефон EZT, модель 36А, серийный номер № …». Это требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить много видов бытовых товаров, а гарантия должна действовать только в отношении конкретного товара;
— дата продажи. Правильно указанная дата продажи позволяет исчислить гарантийный срок, который по общему правилу ст.441 Гражданского кодекса РБ от 07.12.1998 № 218-З (с изменениями и дополнениями по состоянию на 8 июля 2008 г.) начинает течь именно с момента передачи товара покупателю;
— срок гарантии. Он устанавливается изготовителем на основании требований законодательства или в предусмотренных случаях на основании договора. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, определенного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров;
— подпись и печать продавца, информация о продавце. Должны быть указаны наименование юридического лица и его адрес, реквизиты (если продавцом является индивидуальный предприниматель — фамилия, имя, отчество и его адрес), должны стоять печать продавца и подпись лица (с указанием должности), которое заполнило гарантийный талон.
Очень распространенными являются следующие ошибки:
1) продавец вместо заполнения собственных данных вносит данные об изготовителе, что неправильно, так как в соответствующую строку вносятся данные о субъекте, реализующем товар, а данные об изготовителе имеются в документации на товар и не подлежат внесению продавцом;
2) стоит только печать и чья-то подпись. Еще раз обращаем внимание на то, что даже при наличии печати, на которой указаны данные о продавце, необходимо внести эти данные полностью, а также указать, чья подпись стоит в гарантийном талоне;
3) представители продавцов либо курьеры привозят товар и в присутствии покупателя дозаполняют гарантийный талон, в котором уже стоит подпись представителя продавца.

В гарантийном талоне должна указываться информация о том лице, которое его заполняет, поэтому либо вместе с кассовым чеком должен быть передан заранее полностью заполненный гарантийный талон, в котором указана должность и стоит подпись заполнившего лица, либо курьер в присутствии покупателя обязан заполнить гарантийный талон и указать данные о себе;
— условия гарантии. Они разрабатываются изготовителем на основании правил эксплуатации товара и определяют гарантийные случаи и порядок обращения за реализацией прав на гарантийное обслуживание. Крупные компании тщательно подходят к разработке гарантийных условий, так как это защищает потребителя, предоставляет ему возможность бесплатного ремонта или замены некачественного товара и в то же время помогает продавцу, импортеру, изготовителю, ремонтной организации отстоять свои интересы в случае неправильной эксплуатации товара потребителем.
Следует обратить внимание на то, что, если производителем товара в гарантийном талоне предусмотрены дополнительные строки, они должны быть заполнены. Не допускается оставление пустых граф (кроме тех, которые заполняются при наступлении гарантийного случая, обращении покупателей и пр.).
Итак, действительным будет только правильно заполненный гарантийный талон, в котором как минимум указаны наименование товара, его модель и серийный номер, дата продажи, срок гарантии, имеется подпись, печать продавца и полная информация о нем.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*