admin / 13.09.2018

Что делать если продали просроченный товар

В жизни каждого покупателя наступает момент, когда, разбирая сумки после очередного посещения торгового центра, выясняется, что какой-то товар уже не пригоден для употребления. И совершенно не важно, что это – упаковка известного йогурта, популярная краска для волос или витамины по удивительно низкой цене. После того как замешательство и раздражение отступят, настанет время решать, как поступить? В такой неприятной ситуации у вас есть два возможных варианта действий: либо, вздохнув, отправить «просрочку» в мусорное ведро и забыть об этом инциденте, либо требовать замены товара на качественный или возврата потраченной суммы.
Именно тем, кто не желает закрывать глаза на подобные незапланированные расходы, и поможет эта статья.

Что можно требовать от продавца?
Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).
Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.
Как подтвердить покупку товара?
Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений. Но это в идеале.
Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги. Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает.
И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств. Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.
Как наказать нерадивого продавца?
И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?
В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию. Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).
Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации. Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст. 238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу.
Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст. 14 Закона).
Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).

Как найти просрочку в магазине

Это не полноценная книга, скорее краткое руководство о том, как быстро и эффективно искать просроченный товар в объектах розничной торговли. Конечно, можно было много чего дописать, многие вопросы осветить более детально и некоторые даже поставить под сомнение, но я этого делать не буду. Почему? Просто лень, да и вряд ли это вообще кто-то будет читать.

Хочу сразу предупредить, что акцент ставить буду только на поиск просроченных продовольственных товаров в торговом зале. Не то что бы среди промтоваров не было просрочки или на складе просрочка как таковая не наблюдается , нет. Просто это именно то, что является самым распространенным и опасным нарушением для объекта розничной торговли на сегодняшний день.

В конце документа можно ознакомиться с кратким перечнем основных понятий, которые описаны здесь. Это такая маленькая напоминалка для тех, кто все прочитал или же для тех, кто так же ленив, как и я что бы все это читать.

Любой поиск просрочки происходит по одному и двух возможных алгоритмов.

1) Поиск->анализ

2) Анализ->поиск

Первый подходит только для опытных в этом деле людей. Если у вас достаточно опыта что бы найти просрочку просто обойдя магазин пару раз и лишь окинув взором несколько полок, то открывать этот документ вам даже не следует .

Мы будем рассматривать второй вариант.

Все магазины разные, у каждого свои слабые места и подход к каждому должен быть индивидуальным. Попробуем обобщить факторы, влияющие на наличие просрочки в магазине.

Зачем нам вообще знать, сколько просрочки может быть в магазине? Для того что бы хотя бы примерно представлять на какой улов рассчитывать когда идем в тот или иной магазин.

1)Размер магазина

-малый

-средний

-Большой

-очень большой

А теперь немного пояснений.

Конечно же, самым опасным местом в плане просрочки являются большие магазины. Почему? Все просто. Чем больше магазин, тем сложнее за всем уследить. Чем больше торговая площадь, тем больше вероятность, что какой-нибудь батончик или какая-нибудь бутылка заваляются или спрячутся от взора сотрудников магазина. Не хочу сказать, что в малых магазинах не бывает просрочки, но опыт показывает, что крупные магазины в большей степени подвержены натиску со стороны сан станции и это не просто так. Однако, не все так просто. Не стоит забывать еще один важный фактор. Имя, которому – показатель выполнения плана за отчетный период.Обычно период это месяц. Как правило, за эквивалент торговые сети берут единицу. Хотя это может быть и 100% и 1000 баллов. Не важно. Суть всегда одна и та же.

1-это когда магазин выполняет план по товарообороту на 100%. Если показатель =0,63, то план не выполняется, если 1,2 , то перевыполняется. Тут все просто. Так вот, в магазинах, где план не выполняется просрочку найти намного проще. Товар залеживается и уходит в сроки. Там где перевыполняется — намного сложнее. Ведь товару просто не хватает времени, что бы уйти в сроки, его раскупают. Хотя и тут не все так гладко. Например, покупатель положил товар с короткими сроками в другой отдел и этого никто не заметил. Через энное количество времени товар просрочился. Да, такое тоже бывает. Факторов много и их все нужно учесть. Это лишь один пример из многих.

Откуда узнать этот показатель? Можно конечно спросить сотрудников магазина или своего начальника ,если вы сами сотрудник. А можно просто посмотреть за потоком людей в час пик это с 17 00 до 19 00 +\- час. И все сразу станет ясно. Много людей или не очень.

Конечно же, показатель выполнения плана за отчетный период зависит от товарооборота, который в свою очередь зависит от количества покупателей, а количество покупателей в основном зависит от таких факторов как:

1)количество потенциальных покупателей в близлежащих районах магазина

2)наличие конкурентов

3)Широта и глубина ассортимента товаров.

Факторы расположены по убыванию. От важных до менее значимых.

Итак, с магазин разобрались. Теперь перейдем к его

Сотрудникам.

В основном товар выставляю продавцы, мерчендайзеры и зав отделами, кассиры(прикассовая зона в основном). Не хочу сказать плохо о мерчендайзерах, но опыт показывает, что чем больше их в магазине, тем хуже дела с просрочкой. Большинство мерчей просто приходят и выставляют товар, не смотря на сроки и не сортируя его. Что и приводит к плачевным результатам. Так же стоить обратить внимание на количество людей занятых на 1 единицу торговой площади. Чем меньше сотрудников , тем меньше они успевают и тем больше вероятность возникновения просроченного товара. Стоит учесть, что количество продавцов в разных отделах магазина может распределяться неравномерно.

3)Перейдем непосредственно к факторам, относящимся к самому товару. Их я объединил в 1 группу.

Что вам нужно знать о товаре?

Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 1671 | Нарушение авторских прав

Должны ли вернуть деньги за просроченный товар

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме Вернуть товар в магазин В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. «Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.

Инфо

И в первую очередь потому, что так и хочется вернуться в магазин и наказать продавца или производителя, а то и обоих сразу за то, что в ваших руках оказался товар ненадлежащего качества, но нет желания портить себе настроение еще больше, если вам откажут в возврате денег. В таких ситуациях не стоит думать, что никому ничего невозможно доказать и вы во второй раз вернетесь домой из этого магазина, все еще сжимая в руках товар, который вы считаете браком.

Не бойтесь защищать свои права потребителя. Если вы не уверены в том, что вам вернут деньги за брак, то вы можете обратиться за помощью в ближайший к вам отдел по защите прав потребителя и там вам подскажут, как решить данную ситуацию в вашу пользу. Но до этого все же попытайтесь решить проблему мирно с самим магазином.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания Изучить закон Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. Что делать, если вам продали просроченный товар Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его.

Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте.Вот только расписку вы не получите от продавца.
Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий. Только не всегда это бывает в действительности так.

Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье. Купил просроченный товар в магазине, можно ли потребовать возврат денег? Внимание Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.
Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

Как вернуть деньги за продукт с истекшим сроком годности На данный момент вам следует обратиться к продавцу с грамотной претензией и указанием на ст.

4, 18, 13, 15 Закона «О защите прав потребителей». Такую претензию следует подавать лично в двух экземплярах, один продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью или направлена заказным письмом с уведомлением. Проблема в том, чтобы доказать, что товар приобретен именно у конкретного продавца и соответственно он несет ответственность за контроль над сроками годности.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*